В управляемом «Россети Северный Кавказ» АО «Севкавказэнерго» активно ведётся ежедневная работа по письменным и устным обращениям граждан. Кроме того, каждый день в энергокомпанию поступают запросы из разных контролирующих инстанций — МВД, жилищного надзора, отраслевых ведомств. Только по итогам прошлого месяца в энергокомпанию поступило более 70 письменных обращений, а также множество запросов из органов власти.

Среди наиболее часто задаваемых вопросов – запросы разъяснения правомерности начислений ОДН, законность отключений и просьбы о списании начисленной пени. В установленном регламентами порядке энергокомпания отвечает на каждый запрос.

Отдельной темой идут обращения так называемых «граждан СССР». Абоненты, не оплачивающие коммунальные услуги, называя себя гражданами несуществующего государства, буквально завалили организацию типовыми заявлениями. Между тем, суммы долгов у некоторых таких граждан превышают 30 тысяч рублей. Тем не менее, специалисты гарантпоставщика отвечают на каждое такое письмо в порядке их поступления.

По словам начальника отдела корпоративного управления и правового обеспечения АО «Севкавказэнерго» Сергея Бесаева, сотрудники обязаны реагировать на каждое обращение граждан.

«На ответы так называемым «гражданам СССР» уходит очень много времени. Хотя в последнее время поток таких писем слегка спал, хотелось бы заострить внимание на том, что затраченное на эти ответы время и, так сказать, человеческий ресурс замедляет работу по обращениям других абонентов, имеющих фактическое производственное значение», — сказал Сергей Бесаев.